9001cc金沙以诚为本校长信箱工作办法

第一章  总则

第一条 为畅通信息沟通渠道，听取师生员工对学校工作的意见、建议、批评，对广大师生员工反映的问题和困难予以及时处理和解决，依据《9001cc金沙以诚为本信访工作办法》，学校设立校长信箱平台。

第二条 本办法所称“校长信箱”，是指以校园网门户网站为载体，师生员工利用校长信箱平台，向学校反映情况，提出建议、意见、批评或投诉请求的渠道。校长信箱地址：/index/xzxx.htm。

第三条 “校长信箱”实行校长负总责，分管校长办公室学校领导牵头，其他学校领导分工负责的领导责任制，各单位行政负责人为来信处理的直接责任人。

第四条 “校长信箱”工作坚持“及时、高效”原则，有关事务处理坚持“谁主管、谁负责”的原则，各单位按工作职责范围，处理“校长信箱”来信有关工作。

第五条 “校长信箱”来信处理的相关部门要坚持深入调查、实事求是、解决实际问题与思想教育引导相结合，遵循维护学校安全稳定原则，及时有效处理师生员工反映的情况和问题，消除不稳定因素。

第六条 师生员工应当遵守宪法、法律和国家及地方有关规定，依法、据实反映问题。

第二章  来信事项

第七条 “校长信箱”受理范围：

（一）涉及学校改革、发展、建设、稳定方面的意见建议；

（二）关系师生员工切身利益的问题；

（三）对有关部门的处理结果不满意或不受理的问题；

（四）反映部门及有关人员的问题；

（五）其他需要学校研究解决的问题。

第八条 “校长信箱”对下列情况不予受理：

     （一）违反国家有关法律法规的不予受理；

     （二）不属于学校职权范围内的不予受理；

     （三）冒用他人名义发恶意信息的不予受理；

     （四）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径投诉请求的不予受理。

 第九条 来信应事实清楚、诉求合理、语言文明。提倡来信使用真实姓名，提供联系方式。

 第十条 来信人不得诬告他人，不得无中生有，不得冒用他人名义发恶意信息，侵犯他人隐私；不得从事其他侵犯他人合法权益的活动。

第三章  日常管理

 第十一条 校长办公室负责校长信箱的日常管理，设立校长信箱管理员。

 第十二条 来信由校长办公室统一进行审核，根据来信内容确定是否受理和受理部门。对于不属于受理范围的，在1个工作日内告知不予受理的理由。通过审核受理的来信，填写《9001cc金沙以诚为本校长信箱来信承办单》，在1个工作日内转至相关部门。

 第十三条 各单位明确专人管理与本部门有关的校长信箱信件，于2个工作日内处理信件反映的问题，将《9001cc金沙以诚为本校长信箱来信承办单》及相关材料上交校长办公室，并报校长办公室分管学校领导审核。对于无法按期办结的问题，向校长办公室提交延期办理申请，经分管信访学校领导审批后，按新办结时间完成相关工作。

 第十四条 对于一般性问题，及时向来信人反馈处理结果；对师生员工反映的符合政策规定的问题，积极稳妥地予以解决；对一时解决有困难的，向来信对象解释清楚，争取尽早解决；对超出政策或过高的要求，积极做好说服、教育工作，以取得来信人的理解。

 第十五条 对于反映比较集中、涉及面广、需要由多个部门协调解决的问题，校长办公室与相关部门及时向相关学校领导汇报请示，并做好召开协调会的相关工作，提出解决问题的建议，在7个工作日内予以答复。

 第十六条 对涉及学校安全稳定等重大事项的问题，校长办公室专门管理员及时汇总整理，经校长办公室主任审核后，呈报书记、校长批示后予以答复。

第四章  监督与评价

 第十七条 “校长信箱”来信办结情况纳入单位年终考核指标体系，作为单位相关负责人和工作人员的考核参考。

 第十八条 对承办单位收到来信后2个工作日内未进行反馈处理，且无正当理由的，校长办公室将进行督办；未按《9001cc金沙以诚为本信访工作实施办法》在60日内办结的，应视情况予以通报。

 第十九条 校长办公室定期整理汇总“校长信箱”来信情况和办结情况，每两个月定期在校长办公会议上向校长汇报办理情况，并按信访工作办法做好“校长信箱”相关文件资料的归档工作。

第五章  工作纪律

 第二十条 校长信箱管理员不得公布来信人姓名、地址、单位等内容，不得将检举揭发信转至当事人或泄露有关内容。

 第二十一条 各单位坚持依法、公正地处理好职责范围内的信访事项，不得互相推诿、拖延办理、上交矛盾，更不得激化矛盾。

 第二十二条 工作人员与来信人及来信相关事项有直接利害关系的，应当回避。

 第二十三条 对于因工作失职而造成重大事故的，将按照学校有关规定追究有关责任。

第六章  附则

 第二十四条 本办法由校长办公室负责解释。

 第二十五条 本办法自发文之日起施行。原领导信箱:ldxx@jlnu.edu.cn终止使用。